Todo mês, milhares de empresas administram a recarga de benefícios para seus colaboradores. Esse processo era manual e demandava tempo e esforço, especialmente para os times de RH.

A recorrência fazia parte da rotina, mas ainda exigia esforço demais para uma tarefa que deveria ser simples.

Não era uma dor apenas do iFood: empresas que administram benefícios em geral enfrentam processos de recarga burocráticos, sem uma solução simples no mercado.

A jornada completa — dezenas de cliques para uma recarga que sempre se repetia.

A funcionalidade Recarga Rápida permite repetir recargas anteriores com poucos toques e editar participantes, valores e formas de pagamento.

Menos repetição. Mais controle para o RH continuar trabalhando no que importa.

A nova jornada — dois cliques, da home à recarga pronta.

O PicPay é uma fintech brasileira que permite pagamentos, transferências e compras via app, com recursos como cashback e QR code, além de produtos financeiros como cartão de crédito, investimentos e empréstimos.

Em julho de 2023, o PicPay comprou a fintech BX Blue, que já tinha penetração no consignado mas ainda não tinha soluções nativas para aplicativo. Durante o tombamento, apenas as cores foram adaptadas e a jornada de contratação seguiu a que estava em produção da BX Blue — uma webview embarcada.

O PicPay decidiu estrategicamente oferecer empréstimo consignado com o INSS como forma de atrair e fidelizar um público que já usava o app, mas não se interessava pelos produtos disponíveis.

A jornada herdada da BX Blue tinha passos excessivos, hierarquia de informação baixa e dados desnecessários sendo solicitados. O público — aposentados do INSS, majoritariamente 60+ — não entendia a tela, tinha medo de golpe e sentia sobrecarga cognitiva.

A iniciativa-chave do roadmap foi re-trabalhar a jornada de aquisição para entregar as informações certas, no momento certo.

Avaliamos quatro concorrentes para entender padrões de jornada, carga cognitiva e hierarquia de informação no consignado INSS.

A oportunidade: criar uma jornada com poucos passos, informações claras, baixa carga cognitiva e confiança para as pessoas.

Em apenas dois dias, realizamos uma bateria intensa de testes de usabilidade. Foram 12 pessoas que participaram de testes de conteúdo e percepção — usuários PicPay com mais de 60 anos que entraram na jornada, mas não contrataram.

Esse esforço focado foi essencial para entender como os usuários interagem com o produto, identificar áreas de melhoria e captar insights sobre a experiência e a compreensão geral do conteúdo.

Uma jornada de aquisição clara, prática e confiável, que entrega as informações certas no momento certo.

A tela de oferta traz as informações necessárias para a tomada de decisão, com hierarquia clara e storytelling objetivo que resulta no botão contratar. As telas de edição abrem a partir da oferta e focam exclusivamente na decisão que o usuário quer tomar — ele não perde tempo e se sente confortável para testar valores até encontrar a forma que cabe no bolso.